Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát. + 36 70 944 1387

Vevőközpontúság

Ha hatékonyan tud a vállalat együttműködni ügyfeleivel és bizalmat, lojalitást tud kialakítani, az a cég teljesítményének drámai növekedést eredményezi (profit, bevétel, piaci részesedés.)

 

Mindegy milyen üzletágban működik a cég, a vevőkre valló odafigyelés elengedhetetlen a sikerhez!

Vevő kötpontú inováció

Ma az a vállalat marad meg stabilan és tud növekedni, amelyik gyorsan tud reagálni a vevők igényeire. Ez csak úgy érhető el, ha nagyon szorosan és specifikusan együttműködik a leendő és meglévő vevőivel.

A vevőkkel törődni kell, és a törődést megfelelően meg kell tervezni, hogy a legkevesebb erőforrás felhasználással a sok értékes információhoz jusson a vállalat.

A vevőktől lehet a legértékesebb fejlesztési ötleteket beszerezni, ha tudják, hogyan kérdezzék Őket és elég lojálisak őszintén segíteni a cégnek.

 

InnoGuide ajánlat:

  • Ügyfél-elégedettség felmérést elvégezzük független szervezetként.
  • Új termék/szolgáltatás fogadtatásának felmérése.
  • Vevői lojalitás program kidolgozása.
  • Elpártolt vevők problémáinak felmérése független szervezetként.
  • Vevő központú fejlesztési módszerek bevezetése.
  • Kérdezéstechnika oktatása.
  • LEAN innovációs rendszer bevezetése.
  • AGILE (Agilis) innovációs rendszer bevezetése.
  • "Designe thinking" innovációs rendszer bevezetése.
  • Együttműködő innovációs rendszer bevezetése.

 

A fő kérdés az, hogy HOGYAN törődnek az ügyfelekkel.

A szervezet általában intuitívan jön rá, hogyan kell a vevőkkel „dolgoznia”. Ez azonban sokszor problémákkal terhelt, mert a tevékenység egésze nem tervszerű. Ezért a vevői visszajelzések, igények, javaslatok, megszerzése és az adatok elemzése csak ad-hoc módon történik és a minősége, mennyisége kívánnivalót hagy maga után.

A szervezetnek együtt kell dolgoznia a vevővel a vevőért. Így megtudható, hogy a vevők hogyan, miért használják a cég termékét/szolgáltatását. Megtudható mi jelent valójában értéket a vevőnek.

Másik fontos tapasztalat, hogy egyáltalán nem mindegy hogyan kérdezik a vevőt. Minél lojálisabb a vevő, annál őszintébb és annál szívesebben segít. De még így is gyakran félrevezethetnek, pusztán jószándékból. 

A vevők kikérdezésének is megvannak a tapasztalati úton kidolgozott technikái. Ezekkel a technikákkal minimálisra csökkenthető a fals információk mennyisége, ugyanakkor megtudhatók a vevők igazi, igényei, problémái, vágyai, még akkor is, ha Ők maguk sem tudják azokat megfogalmazni.

Ha a vállalat vevői még nem túl lojálisak (még) és sokan pártoltak át a versenytársakhoz, akkor a külső, harmadik fél által végzett felmérés a célravezetőbb, mert irányukban sokkal őszintébbek a vevők.

 

Megoldandó problémák lehetnek:

  • Sok olyan fejlesztés született a vállalatnál, aminek a piaci fogadtatása a tervezettet alulmúlta.
  • Sok vevő pártol el a versenytársakhoz.
  • Csak az alacsony árakkal tudják a vevőket megtartani, csábítani.

 

A vevőközpontú innováció kialakításának haszna:

  • Bevétel-, profit növekedése a lojális, visszatérő vevők miatt, mert a cég pontosan kielégíti igényeiket.
  • Csökkenő marketing költségek.
  • Egy vevő megszerzésének költsége csökken.
  • A fejlesztések sikeressége drámaian nő, mert pontosan a vevők igényeit szolgálják ki.
  • Nem kell új, kétséges fogadtatású ötletek kitalálásán rágódni, mert a vevők elmondják, miért akarnak fizetni.
  • Sőt, a konkurencia ajánlatairól is sokszor felvilágosítanak.
  • Csökken a sikertelen fejlesztésekre kidobott erőforrások mértéke.

 


 

Kapcsolódó témák:

  • Ügyfél-elégedettség felmérés
  • Kérdezéstechnika
  • Vevői igények, problémák felmérése
  • Ötletgenerálási módszerek
  • Együttműködő innováció

 

Hírlevél feliratkozás